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南山区搬家公司_装不下的情况下客户不该责怪

[ 发布日期:2016-09-14 ] 来源: 【打印此文】 【关闭窗口】
        昨天南山区搬家公司的三名工人和我开车到南山区科技园科技二路的深圳软件园给一个公司搬几个机柜到蛇口。接客户的这个单就是我本人,我清楚的记得客户在电话里给我报要搬走的物品有:三个机柜,高度1.8米,长宽各50公分,六台服务器、一台冰箱,我还在纸上记下来了。可到现场实际要搬走的物品除了三个机柜、六台服务器和一台冰箱之外外加四十台电脑、十把办公椅,而且客户还一再交代电脑和服务器一定要注意安全,千万不能出现摔、碰的情况。客户多出这么多的东西我们一车是肯定装不下,在开始搬的时候我就主动跟客户讲明。客户说:”先搬吧,搬下去再说“。等到东西都搬下来,装上去一大部分,还剩下十几台电脑和几把办公椅。
       客户让我们公司再派一台小货车来,我告诉客户如果再派车是要额外收费的,多出来的东西我们尽量的装,装不下我们也没办法。就为这事客户当场就翻脸,还责问我们为什么派这么小的货车?为什么不派大的货车?你们什么意思?我没想到的是客户居然泽问起我们来了,公司派车是根据客户物品的多少来安排的,更何况客户多出来的东西我们已经装一大部分进去了,装不了的那就只能是客户想办法了。灵我与深圳搬家工人没想到的是客户说话的声音越来越大,态度也越来越差,最后居然说一些侮辱性的话来。说实话,在我听到之后我也是很生气,明明是客户的原因最后怎么反倒怪起我们了?我们做错了吗?我当即叫工人把已经装上车的物品全部卸下来,这个单我不做了。
      在回公司后我并没有因为我把装上车的货物再卸下来的行为受到公司的批评,因为这不是我们的错。客户的东西多出很多,造成一车装不走需要搬两车的就要收两车的费用,第二车我们可以适当的优惠,南山区搬家公司对每一位客户都是这样做的。如果客户发现我们的工人在装车的过程中弄虚作假,故意要搬两车的在接到客户的投诉后我们一定会严肃处理,说到做到,希望大家在深圳搬家的时候监督我们,但同时也希望广大客户理解。在有问题的时候最好的处理方式就是沟通,争吵是解决不了任何问题的,特殊的问题就要特殊处理。
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