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面对搬家客户少报物品很苦恼

[ 发布日期:2012-09-19 ] 来源: 【打印此文】 【关闭窗口】

http://aaronmirtes.com  2012年 09月 19日  本文来自: 深圳搬家公司
    大家搬家,想提前询问一下价格,这个是情有可原的。所以呢,深圳搬家公司在此提示各位需要搬家的朋友,最好在询问价格之前先把物品报清楚,工作人员好安排合适的车与人工,报最实在的价格。如果车不能靠近门口时,请提前与工作人员讲一下,我们好安排工人带上拖车,减少不必要的麻烦。
   前几天,有位客户打电话来说是咨询一下搬家费用。经过搬家客服人员登记:是从莲塘到水库新村,搬运物品有:布衣柜,床,杂物十来包;两边三楼,车能停在门口,公司人员给她报价280元。一切谈妥之后,这位小姐说过两天需要搬的时候会再打电话来预定的。双方很满意地挂了电话。
         今天,这位小姐又打电话过来了,说是前几天定好的,而这次客服人员是另一位,客服人员查看,找到这位小姐的记录,就把搬家地址与物品跟这位小姐确认。记录上面的物品报完之后,就顺便说了一下价格280元。而这位小姐听后,只认定价格是这个,而物品还有:三人座沙发,茶几,电脑桌,1.8米的床垫,要求衣柜不拆,直接搬走。客服人员确定物品后,认为这些物品之前安排的车装不下,就安装大一点的货车,价格方面当然也会调整一下。

         可这位小姐就很激动了:“上次说好的280元,凭什么这次又涨价,早知道这样,我上次就该让下订单的,你们人怎么这样啊,一个人一个价,你让上次接电话的客服小姐过来给我个说法。”

金彩彩票首页         客服人员:“不好意思,请问上次接听电话的是哪个同事呢?”

金彩彩票首页         李小姐:“我不知道,我上次物品全都报清楚了,怎么这次又涨价?你们怎么那么不讲信用,怎么可以随便说涨价就涨价呢?如果不是朋友介绍的,我真不想在这里浪费电话费了。“

         客服人员:“不好意思,你上次报的物品没有那么多,上次我们给你安排的面包车,货车不可能是这个价格的。”

         李小姐:“我不管你们安排什么车,你们只要给我把这些物品全搬走就行了,一趟搬不完搬两趟呗,你们搬家公司不给人搬两趟的吗?”

         客服人员:“可以搬两趟,但是价格方面也是会调整的,不可能一车的价格我们给你搬两车,这个价格我们做不了。”

金彩彩票首页         李小姐:“你们不想做生意了是吗,你们搬家公司怎么这样说变就变,说涨就涨,我上次这些物品全都已经报过了,价格都已经谈好了。”

         客服人员:“你确定上次这些物品全都报了吗?不可能报了我们这些会没有记录,就算有时候是我们人员没有听清楚,漏写了一件,那也不可能漏写那么多件吧,而且都是些大件物品。”

金彩彩票首页         李小姐:“反正我就是报了,你们写没写不关我的事,只要你们来搬就行了。”

         客服人员:“现在你这些物品,之前的那人价格做不了,如果可以做,我们肯定会做,但实在是做不了,我们也没办法。”

         李小姐:“好啊,不搬是吧,你们就等着我把你们公司电话写到网上去骂吧,我要让你们生意做不下去。”说罢,挂掉电话。

         客服人员:“……”